この記事はこんな人に読んでほしい
- 自動車保険の事故対応・ロードサービスについて各社の違いを知りたい
- 事故対応・ロードサービスの充実した会社を選びたい
- インターネットで加入できる自動車保険を検討しているが、事故対応が不安なので迷っている
イントロダクション
「事故の時にきちんと対応してくれるのか」を心配される方は多いと思います。
また「この会社は事故対応が良い・悪い」という噂話もあると思います。
この記事では、自動車保険の事故対応について各社の違いをまとめていきます。
目次
※保険物語は、保険代理店 有限会社アウトバーンが運営する来店型保険ショップです。
１．事故対応 保険物語取扱会社6社を比較
事故を起こしてしまった時、すぐに対応してくれるかどうかはとても重要です。
ここでは保険物語の取扱自動車保険の事故対応について、事故受付と初期対応※について、各社の対応時間を見ていきます。
※初期対応・・・ 相手方へのご連絡、代車の手配、医療機関・修理工場への連絡など
対応時間 2021年 9月 29日現在
| 保険会社 | 事故受付（24時間365日対応） | 初期対応 |
|---|---|---|
 損保ジャパン「個人用自動車保険『THE クルマの保険』」 |
〇 | 24時間365日 |
 セゾン自動車火災「おとなの自動車保険」 |
〇 | ・平日：9時～20時 ・土日祝日：9時半～20時 ・年末年始は除く |
 あいおいニッセイ同和損保「個人総合自動車保険『タフ・クルマの保険』」 |
〇 | 24時間365日 |
 東京海上日動火災「総合自動車保険『トータルアシスト自動車保険』」 |
〇 | 24時間365日 |
 セコム損保「新型自動車総合保険（個人用）『安心マイカー保険』」 |
〇 | 24時間365日 |
 SBI損保「SBI損保の自動車保険」 |
〇 | 平日：9時～19時までの事故受付分 土日祝日：9時～17時までの事故受付分 |
事故受付時間に関しては、取扱会社6社すべてが24時間365日対応と各社の差はありませんでした。
初期対応については、会社によっては対応していない時間帯があります。
もし、初期対応の対象時間外に事故を起こしてしまった場合、保険会社に連絡をしても受付のみで終わり、実際の対応は翌日になってからということになります。
ということで、夜間にも車を運転する方や次の日まで不安な気持ちを抱えたまま過ごすことを避けたい方は、初期対応の対応時間を確認されることをおすすめします。
２．ロードサービス 保険物語取扱会社6社を比較
レッカーサービス 2021年 9月 29日現在
最寄りの修理工場への搬送、お客様が指定する修理工場への搬送など、距離だけではない違いがあります。自動車で遠出する方やここで直したいという修理工場がある方は、事前に条件を確認した方がよいでしょう。
| 保険会社 | 無料の範囲 | 特記事項 |
|---|---|---|
|
損保ジャパン「個人用自動車保険『THE クルマの保険』」 |
15万円限度、約180km | ロードアシスタンス専用デスクに事前連絡をしていただき、損保ジャパンの指定する修理工場などにレッカーけん引する場合は、無制限 |
|
セゾン自動車火災「おとなの自動車保険」 |
お客さまの指定工場まで15万円限度、約180km | ロードアシスタンス専用デスクに事前連絡をしていただき、セゾン自動車火災の指定する修理工場などにレッカーけん引する場合は、無制限 |
|
あいおいニッセイ同和損保「個人総合自動車保険『タフ・クルマの保険』」 |
運搬費用保険金の限度額は1回の事故等につき30万円 自家用8車種では約500km相当のレッカー牽引・搬送が可能 |
運搬費用保険金の限度額は、車両保険をセットする場合、車両保険金額の10%または30万円のいずれか高い金額 レッカー牽引・搬送等の費用はロードサービス費用特約で補償します |
|
東京海上日動火災「総合自動車保険『トータルアシスト自動車保険』」 |
15km限度 | 搬送先の修理工場等について、東京海上日動が事前に承認した場合は、無制限 |
|
セコム損保「新型自動車総合保険（個人用）『安心マイカー保険』」 |
20万円限度、約200km | - |
|
SBI損保「SBI損保の自動車保険」 |
SBI損保安心ロードサービスデスクが指定する最寄りの修理工場まで距離無制限 | お客さまが指定する修理工場などへは50kmまで（ プレミアムサービス適用のお客さまは150kmまで ） |
落輪・脱輪引き上げ 2021年 9月 29日現在
| 保険会社 | 無料対応 | 特記事項 |
|---|---|---|
|
損保ジャパン「個人用自動車保険『THE クルマの保険』」 |
〇 | ・現場にて30分程度で完了する応急処置 ・1事故15万円限度（ レッカーけん引費用と合算 ） |
|
セゾン自動車火災「おとなの自動車保険」 |
〇 | ・現場にて30分程度で完了する応急処置 ・1事故15万円限度（ レッカーけん引費用と合算 ） その金額以内なら以下対応も可能
|
|
あいおいニッセイ同和損保「個人総合自動車保険『タフ・クルマの保険』」 |
引き戻し作業の費用はロードサービス費用特約で補償します | - |
|
東京海上日動火災「総合自動車保険『トータルアシスト自動車保険』」 |
〇 | - |
|
セコム損保「新型自動車総合保険（個人用）『安心マイカー保険』」 |
〇 | タイヤ1本分、落差1メートルまで |
|
SBI損保「SBI損保の自動車保険」 |
〇 | ・車輪3輪までの引き上げ・引き出し・引き降ろし作業 ・プレミアムサービス適用のお客さまは、落差1m以内であれば全ての車輪の引き上げ・引き出し・引き降ろし作業が無料（特殊作業が必要となった場合を除く） |
ガス欠 2021年 9月 29日現在
無料の範囲がガソリンをお届けするところまで無料でガソリン代は自己負担になるのか、ガソリン代まで保険会社が負担してくれるのかの違いがありますので、事前に確認することをおすすめします。
| 保険会社 | 無料対応 | 特記事項 |
|---|---|---|
|
損保ジャパン「個人用自動車保険『THE クルマの保険』」 |
10リットル限度 | ・1保険年度につき1回限り ・JAF会員の場合は、1保険年度につき2回まで |
|
セゾン自動車火災「おとなの自動車保険」 |
10リットル限度 | ・保険期間中1回 ・JAF会員の場合は保険期間中2回まで |
|
あいおいニッセイ同和損保「個人総合自動車保険『タフ・クルマの保険』」 |
ガソリンまたは軽油を最大10リットルまで | 保険期間中1回 （ 保険期間が1年を超える場合は始期日から1年ごとに、明細付契約の場合は各明細ごとに1回 ） |
|
東京海上日動火災「総合自動車保険『トータルアシスト自動車保険』」 |
最大10リットル | 保険期間中（長期契約の場合は1保険年度中）に1回 |
|
セコム損保「新型自動車総合保険（個人用）『安心マイカー保険』」 |
最大10リットルのお届け | ※保険期間内で1回まで ※ガソリン代および軽油代の実費はお客様負担 |
|
SBI損保「SBI損保の自動車保険」 |
最大10リットルまで | ・保険期間内1回まで ・電欠時は提携会社が指定する最寄りの充電施設までの搬送 |
バッテリー上がり 2021年 9月 29日現在
| 保険会社 | 無料対応 | 特記事項 |
|---|---|---|
|
損保ジャパン「個人用自動車保険『THE クルマの保険』」 |
〇 | ・現場にて30分程度で完了する応急処置 ・1事故15万円限度（ レッカーけん引費用と合算 ） |
|
セゾン自動車火災「おとなの自動車保険」 |
〇 | ・現場にて30分程度で完了する応急処置 ・1事故15万円限度（ レッカーけん引費用と合算 ） |
|
あいおいニッセイ同和損保「個人総合自動車保険『タフ・クルマの保険』」 |
〇 | 保険期間中1回のみ（ 保険期間が1年を超える場合は始期日から1年ごとに、明細付契約の場合は各明細ごとに1回 ） |
|
東京海上日動火災「総合自動車保険『トータルアシスト自動車保険』」 |
〇 | - |
|
セコム損保「新型自動車総合保険（個人用）『安心マイカー保険』」 |
〇 | - |
|
SBI損保「SBI損保の自動車保険」 |
〇 ※ジャンピング、バッテリー点検 |
・現場復旧可能な作業を30分程度まで ・保険期間内1回まで |
パンク時のスペアタイヤ交換 2021年 9月 29日現在
| 保険会社 | 無料対応 | 特記事項 |
|---|---|---|
|
損保ジャパン「個人用自動車保険『THE クルマの保険』」 |
〇 | ・現場にて30分程度で完了する応急処置 ・1事故15万円限度（ レッカーけん引費用と合算 ） ・部品代や消耗品代は有料 |
|
セゾン自動車火災「おとなの自動車保険」 |
〇 | ・現場にて30分程度で完了する応急処置 ・1事故15万円限度（ レッカーけん引費用と合算 ） ・部品代や消耗品代は有料 |
|
あいおいニッセイ同和損保「個人総合自動車保険『タフ・クルマの保険』」 |
〇 | タイヤのパンクの際、ご契約のお車にスペアタイヤを搭載している場合に限る |
|
東京海上日動火災「総合自動車保険『トータルアシスト自動車保険』」 |
〇 | - |
|
セコム損保「新型自動車総合保険（個人用）『安心マイカー保険』」 |
〇 | - |
|
SBI損保「SBI損保の自動車保険」 |
〇 | 現場復旧可能な作業を30分程度まで |
キー閉じ込み 2021年 9月 29日現在
| 保険会社 | 無料対応 | 特記事項 |
|---|---|---|
|
損保ジャパン「個人用自動車保険『THE クルマの保険』」 |
〇 | ・現場にて30分程度で完了する応急処置 ・1事故15万円限度（ レッカーけん引費用と合算 ） |
|
セゾン自動車火災「おとなの自動車保険」 |
〇 | ・現場にて30分程度で完了する応急処置 ・1事故15万円限度（ レッカーけん引費用と合算 ） |
|
あいおいニッセイ同和損保「個人総合自動車保険『タフ・クルマの保険』」 |
〇 | ※出動業者の手配・作業を行うことができない場合は以下の通り ・車両所有者ご本人の確認ができない場合 ・車種・年式等により出動業者が開錠できない場合 ・セキュリティ装置（ イモビライザー等 ）付き車両の開錠の場合 |
|
東京海上日動火災「総合自動車保険『トータルアシスト自動車保険』」 |
〇 | - |
|
セコム損保「新型自動車総合保険（個人用）『安心マイカー保険』」 |
〇 | - |
|
SBI損保「SBI損保の自動車保険」 |
〇 | ・現場復旧可能な作業を30分程度まで ・対象車両内に鍵がある場合 |
宿泊・帰宅費用 2021年 9月 29日現在
| 保険会社 | 無料対応 | 特記事項 |
|---|---|---|
|
損保ジャパン「個人用自動車保険『THE クルマの保険』」 |
- | 代車等諸費用特約で補償 |
|
セゾン自動車火災「おとなの自動車保険」 |
・宿泊費用は1名につき1万円限度 ・移動費用は1名につき2万円限度 |
タクシー・レンタカー使用の場合は1台につき、2万円程度 |
|
あいおいニッセイ同和損保「個人総合自動車保険『タフ・クルマの保険』」 |
・宿泊費用は1名につき15,000円限度 ・帰宅・移動費用は1名につき20,000円限度（ 免責金額1,000円 ） |
・帰宅・移動費用はご自宅またはご契約のお車の出発地へ移動するために負担した交通費から免責1,000円を差し引いた金額をお支払い ・日常保管場所において発生した事故等に伴い負担した、宿泊費用、帰宅・移動費用はお支払いの対象外 ・宿泊費用、帰宅・移動費用はロードサービス費用特約で補償します |
|
東京海上日動火災「総合自動車保険『トータルアシスト自動車保険』」 |
- | レンタカー等諸費用アシスト（ 自動セット ）で補償。宿泊費用は除く |
|
セコム損保「新型自動車総合保険（個人用）『安心マイカー保険』」 |
- | 車両搬送時諸費用特約で補償 |
|
SBI損保「SBI損保の自動車保険」 |
宿泊費用：1名あたり15,000円上限で1泊まで 帰宅費用：公共交通機関の費用は無制限、レンタカー代は最大24時間まで |
プレミアムサービス適用のお客さまは無料範囲が以下の通り拡大します 宿泊費用：1名あたり15,000円上限で2泊まで 帰宅費用：レンタカー代は最大48時間まで |
引受保険会社
損害保険ジャパン株式会社：https://www.sompo-japan.co.jp/
セゾン自動車火災保険株式会社：https://www.ins-saison.co.jp/
あいおいニッセイ同和損害保険株式会社：https://www.aioinissaydowa.co.jp/
東京海上日動火災保険株式会社：https://www.tokiomarine-nichido.co.jp/
セコム損害保険株式会社：https://www.secom-sonpo.co.jp/
SBI損害保険株式会社：https://www.sbisonpo.co.jp/
2022年1月承認 B21-000000
2021年12月 21-0411-12-001
SJ21-09677
SA2021-5012( 2021.12 )
この記事は各保険会社の自動車保険の概要を説明したものです。また、上記の比較は、特定の保険商品の比較であり内容全てが掲載されているものではありません。参考情報としてご利用下さい。保険会社によって保険料には記載の項目以外のオプションが付帯されている場合があります。また、プラン・契約条件・オプションの有無により保険金額や補償内容等は異なる場合があります。商品の詳細につきましては必ず各保険会社のウェブサイト、パンフレット等をご覧いただくか、弊社または各保険会社までお問い合わせ下さい。また、ご契約の際は必ず重要事項等説明書をご確認下さい。
著者情報
小柳 明 FP2級・保険物語新潟東店所属
複数ある商品の中からお客様に最適なプランをご案内できることに
魅力を感じ、2010年に保険物語に入社。以後、10年以上にわたり
保険提案業務に従事。
<資格>
ファイナンシャル・プランニング・技能士2級
生命保険
一般課程、専門課程（ライフ・コンサルタント）、応用課程（シニアライフコンサルタント）、変額保険販売資格、外貨建保険販売資格
損害保険
損保一般試験
